Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Pandonymus Workshop ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"). Respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de los datos personales y comerciales que compartes con nosotros a través de nuestro software SaaS para talleres de reparación.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información al registrarte, adquirir una suscripción o utilizar nuestros servicios.

2. Arquitectura Multi-Tenant y Aislamiento de Datos

Nuestra plataforma opera sobre una arquitectura multi-tenant con bases de datos completamente independientes. Cada taller registrado cuenta con su propia base de datos dedicada (tenant_id) y subdominio exclusivo.

3. Información que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de Cuenta y Registro: Nombre del negocio, correo electrónico del administrador, subdominio elegido y teléfonos de contacto.
• Datos de Operación del Taller: Registro de clientes, tickets de reparación, números de serie/IMEI de equipos, piezas de inventario y comprobantes emitidos.
• Datos de Pago y Facturación: Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Nosotros nunca almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.
• Información Técnica y Logs: Direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo y registros de actividad con fines de seguridad y prevención de fraudes.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos tu información exclusivamente para:

• Crear, configurar y mantener activo el subdominio y panel de tu taller.
• Gestionar la autenticación de usuarios, roles y permisos de acceso.
• Procesar cobros de suscripciones y activación de licencias operativas.
• Brindar soporte técnico y atención a clientes.
• Enviar notificaciones operativas automáticas (resúmenes diarios, alertas de stock bajo y seguimiento de reparaciones).

5. Proveedores y Terceros

Colaboramos con proveedores de infraestructura tecnológica de primer nivel:

• Stripe: Procesamiento de pagos, suscripciones y prevención de fraudes.
• Asistente IA: Las consultas de análisis de negocio se procesan de forma efímera y anónima, sin utilizarse para entrenar modelos públicos.
• Servicios de Mensajería / WhatsApp / Correo: Utilizados exclusivamente para el envío de enlaces de seguimiento o tickets solicitados.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad avanzadas: cifrado SSL/TLS de 256 bits en todas las comunicaciones, aislamiento estricto de bases de datos, copias de seguridad diarias automatizadas y protección perimetral contra accesos no autorizados.

7. Derechos del Usuario y Portabilidad

Como titular del taller, mantienes el control y propiedad total sobre la información de tu negocio. Puedes solicitar el acceso, rectificación, exportación o eliminación de tu cuenta y base de datos en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.

8. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos de privacidad, puedes contactarnos en: